Supera expectativas aplicación Guest Assist

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La aplicación Guest Asisst, que forma parte del Programa de Atención al Turista de la Secretaría de Turismo de Quintana Roo, superó las expectativas al canalizar 148 denuncias de visitantes nacionales y extranjeros, desde su lanzamiento, informó Marisol Vanegas Pérez, titular de la dependencia.


Fue en el marco de la 43 Edición del Tianguis Turístico de México, en abril de 2018, cuando Carlos Joaquín González Canto, gobernador del estado, realizó el lanzamiento de la aplicación.


“El programa de atención al turista de Quintana Roo tiene tres componentes, de hecho cuatro, el programa Guest Assit, qué tiene agentes de atención al turista, con tres abogados bilingües, que cubren las 24 horas por turnos en todo el estado, y ya han atendido 203 casos de 327 turistas nacionales y extranjeros, y 148 denuncias se han realizado gracias a su intervención”, informó la funcionaria.


El Call Center, otro de los componentes del programa, está ubicado en las instalaciones del 911, con equipo propio equipo de la Sedetur y cuenta con cinco agentes bilingües; opera las 24 horas al día, siete días a la semana,
“En el área de atención a quejas, que es adicional, lo tenemos en las oficinas de la Secretaría de Turismo, tanto en las representaciones norte, como sur; así hemos recibido 993 consultas sobre la veracidad de los agentes de viajes, especialmente electrónicos, 71 quejas canalizadas todas ellas para ser resueltas, de hecho muchas de ellas ya se resolvieron; 531 posibles fraudes electrónicos documentados y estamos avanzando en una denuncia colectiva que presentamos desde el año pasado, con 18 casos de cinco agencias de viajes fraudulentas de internet”, detalló.

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